بوتيم موني – المحفظة
س18: ما هي حدود المعاملات؟
حدود المعاملات هي قيود مفروضة على حسابك لسلامتك. هناك عدة حدود تُطبَق على جميع الحسابات:
- حد المعاملة الواحدة: حد إنفاق أقصى قدره 25,000 درهم إماراتي لأي معاملة واحدة.
- المعاملات اليومية: حد إنفاق أقصى قدره 25,000 درهم إماراتي يوميًا لكل حساب.
- المعاملات الشهرية: حد إنفاق أقصى قدره 25,000 درهم إماراتي شهريًا لكل حساب. يتم إعادة التعيين في اليوم الأول من كل شهر.
- الحد الأقصى لرصيد المحفظة: يمكنك الاحتفاظ بحد أقصى 25,000 درهم إماراتي في محفظتك في أي وقت.
س19: هل يمكنكم زيادة حدود المعاملات؟
لزيادة حد معاملاتك، تقدم بطلب عبر تطبيق بوتيم: الملف الشخصي > إعدادات الدفع > زيادة حد المحفظة. قد يستغرق الرد ما يصل إلى يومَي عمل. تأكد من تقديم المستندات اللازمة عند الطلب.
س20: كيف يمكنني إضافة أموال إلى محفظتي؟
يمكنك الشحن باستخدام:
- تحويل من حساب مصرفي إلى رقم IBAN الخاص ببوتيم
- بطاقة خصم أو بطاقة مسبقة الدفع أو بطاقة ائتمان
- إيداع نقدي لدى كشك أو نقطة بيع تابعة لطرف ثالث (MBME أو MangoPay أو iPOS أو Mulphico).
كما يمكنك استلام الأموال عبر تحويلات بوتيم من نظير إلى نظير أو من آني (Aani) إذا كنت مسجلاً.
للشحن عبر الحساب المصرفي: استخدم رقم IBAN الخاص ببوتيم لإنشاء مستفيد في تطبيق البنك الذي تريد الإرسال منه. للعثور على رقم IBAN الخاص ببوتيم في تطبيق بوتيم: أموال > الملف الشخصي (أعلى اليمين) > إعدادات الدفع > تفاصيل الحساب > نسخ تفاصيلك أو مشاركتها.
للشحن عبر بطاقة الخصم أو البطاقة مسبقة الدفع أو بطاقة الائتمان: تطبيق بوتيم > أموال > إضافة أموال > أدخل المبلغ > اختر طريقة الدفع > أدخل رمز المرور.
للشحن عبر الكشك النقدي: في الكشك أو نقطة البيع > بوتيم > أضف رقم هاتف بوتيم > أضف المبلغ > أدخل النقد في الكشك. تأكد من تفعيل محفظتك على الرقم المقصود قبل الشحن.
للاطلاع على أحدث الرسوم والتكاليف السارية، راجع جدول الرسوم
س21: كيف يمكنني إضافة بطاقة مصرفية إلى بوتيم موني؟
افتح التطبيق > الملف الشخصي > إعدادات الدفع > البطاقات والحسابات المصرفية، ثم اتبع التعليمات لحفظ البطاقة.
س22: لا أتلقى رمز التحقق- (OTP) ماذا أفعل؟
تأكد من أن رقم هاتفك نشط ولديه تغطية شبكة. جرّب إعادة إرسال الرمز أو إعادة تشغيل جهازك.
س23: كيف يمكنني إلغاء/إغلاق حساب بوتيم موني الخاص بي؟
انتقل إلى الملف الشخصي > إعدادات الدفع > حذف الحساب. قبل القيام بذلك:
- تأكد من أن رصيدك صفر
- سوِّ جميع الفواتير
- أغلق بطاقتك مسبقة الدفع
بمجرد الحذف، لن يكون لديك إمكانية الوصول إلى خدمات بوتيم موني.
س24: كيف يمكنني تغيير رقم هاتفي المسجل؟
انتقل إلى “أنا” > “بوتيم موني” > “الإعدادات” > “الحساب” > “رقم الهاتف”. ستحتاج إلى التحقق عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) على كلٍّ من رقمك القديم والجديد.
س25: كيف يمكنني سحب الأموال من حساب بوتيم موني الخاص بي؟
السحب إلى حساب مصرفي إماراتي: انتقل إلى بوتيم موني > سحب > أدخل رقم IBAN وأكمل النموذج.
السحب إلى آني (Aani): بوتيم موني > سحب > أدخل المبلغ > اختر آني > أدخل رمز المرور أو التحقق بالوجه.
تُطبَّق رسوم وتكاليف. للاطلاع على أحدث الرسوم والتكاليف السارية، راجع جدول الرسوم
س26: ماذا لو نسيت كلمة المرور؟
انتقل إلى بوتيم موني > الملف الشخصي > إعدادات الدفع > الأمان وكلمة المرور > إعادة تعيين كلمة مرور الدفع. اتبع الخطوات للتحقق وإعادة التعيين.
س27: كيف يمكنني الحصول على كشف حساب بوتيم؟
غير مدعوم حاليًا. هذه الميزة قيد التطوير.
س28: لماذا تم رفض طلب زيادة الحد الخاص بي؟
عادةً ما يكون الرفض بسبب عدم استيفاء معايير الأهلية (مثل الدخل). يمكنك إعادة التقديم بعد 30 يومًا.
س29: هل يمكنني إضافة بطاقة خصم أو ائتمان دولية إلى محفظتي؟
هذه الميزة غير مدعومة حاليًا. يُسمَح فقط ببطاقات الخصم والبطاقات مسبقة الدفع وبطاقات الائتمان الصادرة من الإمارات العربية المتحدة.
س30: هل يمكنني إجراء شحن VAM من حساب مصرفي دولي؟
هذه الميزة غير مدعومة حاليًا.
س31: ماذا يحدث إذا تجاوزت حد محفظتي؟
لن تتمكن من الشحن بما يتجاوز حد محفظتك. تتم إعادة تعيين الحدود في اليوم الأول من كل شهر. تحقق من حدك المتبقي في التطبيق.
س32: ما نوع المعاملات التي يمكنني إجراؤها بمحفظتي؟
يمكنك إرسال واستلام الأموال محليًا داخل الإمارات العربية المتحدة.
للإرسال:
- من محفظة إلى محفظة: بوتيم موني > إرسال > أدخل رقم المستلم أو اختر من جهات الاتصال > أدخل المبلغ > إرسال.
- من المحفظة إلى آني: بوتيم موني > إرسال > أدخل الرقم المسجل في آني > أدخل المبلغ > إرسال.
- المسح للدفع: امسح رمز QR الخاص ببوتيم واتبع الخطوات.
للاستلام:
- شارك رقم IBAN الخاص ببوتيم. للعثور على رقم IBAN الخاص ببوتيم في تطبيق بوتيم: أموال > الملف الشخصي (أعلى اليمين) > إعدادات الدفع > تفاصيل الحساب > نسخ تفاصيلك أو مشاركتها
- طلب الدفع: بوتيم موني > طلب > أدخل المبلغ > شارك رمز QR ليقوم المرسل بمسحه والتحويل.
يجب قبول التحويلات خلال 24 ساعة وإلا ستنتهي صلاحيتها ويتم استردادها.
للاطلاع على أحدث الرسوم والتكاليف السارية، راجع جدول الرسوم
س33: ما هو التحويل من محفظة إلى محفظة؟
يتيح التحويل من محفظة إلى محفظة إرسال الأموال إلى مستخدم بوتيم آخر باستخدام رقم هاتفه: بوتيم موني > إرسال > أدخل الرقم أو اختر من جهات الاتصال > أدخل المبلغ > إرسال.
يجب على المستلم القبول خلال 24 ساعة وإلا تنتهي صلاحية التحويل ويتم استرداده.
س34: كيف يمكنني طلب أموال عبر رمز QR؟
لطلب أموال باستخدام بوتيم، افتح محفظة بوتيم، واضغط على “طلب”، وأدخل المبلغ، واضغط على “تأكيد”، ثم شارك رمز QR مع مستخدم بوتيم الذي سيرسل الأموال. يمكنه مسحه وإتمام التحويل.
س35: كيف يمكنني إرسال الأموال باستخدام المسح للدفع؟
استخدم خيار “المسح للدفع” في محفظة بوتيم لمسح رمز QR الذي شاركه مستخدم بوتيم آخر. اتبع الخطوات بعد المسح لإتمام التحويل.
س36: XX
xx
س37: هل استخدام آني عبر تطبيق بوتيم آمن؟
نعم، إنه آمن. بوتيم مرخص من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ويستخدم التشفير والمصادقة متعددة العوامل لحماية المستخدمين والمعاملات. لا تشارك أبدًا رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو بيانات اعتماد محفظتك مع أي شخص.
س38: ما هو الحد الأدنى للمبلغ الذي يمكنني تحويله باستخدام آني؟
لا يوجد حد أدنى للمبلغ.
س39: ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن تحويله محليًا؟
الحدود القصوى للتحويل مقيّدة بحدود المحفظة. وقد تكون التحويلات محدودة أيضًا بحد محفظة المستلم أو بحد حسابه المصرفي.
س40: كم تبلغ رسوم التحويل لمعاملات آني؟
للاطلاع على أحدث الرسوم والتكاليف السارية، راجع جدول الرسوم
س41: ما المصادقة المطلوبة قبل إجراء أي معاملات محلية؟
لمدفوعات الرصيد، يُطلَب كلمة مرور بوتيم للدفع. لمدفوعات البطاقة، يُطلَب رمز CVV ورمز OTP، أو المصادقة داخل التطبيق.
س42: ماذا يمكن فعله إذا حولت إلى حساب خاطئ محليًا؟
ستحتاج إلى مطالبة المستلم بإعادة الأموال.
س43: كيف ألغي معاملة محلية في بوتيم؟
لا يمكن استرداد أو إلغاء المعاملات المحلية. تحقق دائمًا من اسم المستلم قبل الإرسال.
س44: هل يوجد حد يومي للمعاملات على آني؟
لا، لا يوجد حد يومي للمعاملات.
س45: ما هي آني (Aani)؟
آني هي منصة دفع فوري من شركة الاتحاد للمدفوعات، وهي شركة تابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. تتيح المدفوعات الآمنة في الوقت الفعلي بين المؤسسات المالية المرخصة ومقدمي الخدمات في الإمارات العربية المتحدة.
س46: ما هي مزايا آني؟
توفر آني طريقة مريحة وآمنة وسريعة لتحويل الأموال في أقل من 10 ثوانٍ، وتعمل على مدار 24 ساعة طوال 6 أيام في الأسبوع وتتبع معايير الأمان الدولية.
س47: كيف يمكنني التسجيل في آني؟
- افتح محفظة بوتيم > اختر “إرسال الأموال عبر آني”
- أكمل التحقق من الهوية إذا لم يتم ذلك بالفعل
- اقبل الشروط والأحكام
- بمجرد التحقق، يكتمل تسجيلك في آني ويمكنك البدء في استخدام الخدمة.
س48: ما الخدمات الرئيسية التي تقدمها آني للعملاء الأفراد على بوتيم؟
- تحويلات فورية داخل الإمارات العربية المتحدة باستخدام أرقام الهواتف المحمولة
- تحويلات ذاتية بين الحسابات الشخصية
- الميزات المستقبلية تشمل مدفوعات رمز QR وطلبات الدفع
س49: هل يمكنني إرسال الأموال للخارج باستخدام آني؟
لا. آني مقتصرة حاليًا على التحويلات المحلية داخل الإمارات العربية المتحدة بالدرهم الإماراتي.